Abstract

Perkembangan dunia bisnis semakin pesat dibarengi dengan perkembangan teknologi yang semakin maju. Minat generasi milenial terhadap perubahan dan kemajuan teknologi juga cukup besar, salah satunya yaitu penggunaan aplikasi jasa transportasi seperti Grab. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Grab di Bodhicitta. Peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna Grab yang berada di Bodhicitta.Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi, koefisien determinasi, dan regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan oleh peneliti dengan menggunakan aplikasi program SPSS versi 22, maka diperoleh hasil korelasi harga terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,648 dan korelasi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,629 yang memberikan indikasi bahwa variabel harga dan kualitas pelayanan memiliki hubungan yang positif dan kuat terhadap kepuasan pelanggan pengguna Grab di Bodhicitta. Dari perhitungan analisis regresi diperoleh persamaan regresi Y = 17.984 + 0.353.X1 + 0.235.X2. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Grab di Bodhicitta dan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pengguna Grab di Bodhicitta. Dari hasil adjusted r square sebesar 52,2% dan sisanya 47,8% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pengguna Grab di Bodhicitta.