PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT GARUDA BERSAMA ABADI MEDAN

Tommi Tommi; Arwin Arwin

Abdi, M. N., & Chalimah. (2020). Penerapan Digital Marketing Untuk Meningkatkan Daya Saing Usaha UMKM. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 4(2), 273–284.
Cardia, D. I. N. R., Santika, I. W., & Respati, N. N. R. (2019). Kepuasan Konsumen Dalam Minat Pembelian Kembali. E-Jurnal Manajemen, 8(11), 6762–6781.
Daniswara, A., & Rahardjo, S. T. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan: Dengan Variabel Mediasi Kepuasan Pelanggan. Diponegoro Journal of Management, 12(1), 1–13.
Devi, A. C., & Fadli, U. M. (2023). Analisis Keputusan Pembelian Produk E-Commerce Shopee Di Kalangan Mahasiswa Universitas Buana Perjuangan Karawang. Journal of Student Research, 1(5), 113–123.
Fadhilah, R. E., & Nainggolan, B. M. (2024). Peran Kualitas Pelayanan, Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan. Inovasi, 11(1), 150–163. https://doi.org/10.32493/inovasi.v11i1.p150-163.40256
Husniar, F., Sari, T. R., Safira, A. M., & Kamila, E. R. (2023). Strategi Pengembangan Produk Baru Sebagai Upaya Dalam Meningkatkan Daya Saing Perusahaan. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 3(2), 22–34. https://doi.org/10.55606/jurima.v3i2.2156
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo.
Khoerunisa, F., & Vikaliana, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pengguna Tokopedia Melalui Kepuasan Pelanggan. Jurnal IKRAITH-HUMANIORA, 6(1), 1–10.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Marketing. Salemba Empat.
Kusidy, E., Weny, W., & Yuliana, Y. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Grand Grafika. INVESTASI : Inovasi Jurnal Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1), 22–30. https://doi.org/10.59696/investasi.v2i1.37
Kusidy, E., Yuliana, Y., & Weny, W. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan di CV. Grand Grafika. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer Dan Sains, 1(1), 490–499. https://prosiding.seminars.id/prosainteks/article/view/152
Pamungkas, K. P., & Hidayati, R. (2021). Analisis Pengaruh Pemasaran Berbasis Pengalaman Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening(Studi Pada Konsumen Matahari Department Store Klaten). Diponegoro Journal Of Management, 10(3), 1–14.
Ramadhani, A., Sutikno, Mu’ad, Lailyningsih, D. R. N., & Sukahar. (2023). Strategi Pemasaran Analisis Swot Pada Belikopi Pasca Pandemi (Studi Kasus Otlet Belikopi Cabang Lamongan). Populer, 1(3), 143–159. https://doi.org/10.58192/populer.v1i3.516
Sanjaya, F., Sutarno, S., & Arwin, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Toko Bahan Kue Yen. Prosiding Seminar Nasional Teknologi Komputer Dan Sains, 1(1), 450–508.
Saputri, A. A., Ambarwati, D., & Sanjaya, V. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express Cabang Bandar Lampung. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 3(01), 41–48. https://doi.org/10.57084/jmb.v3i01.764
Sari, C. P., Kholid, I., & Lutfi, L. (2023). Peran Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pt Lancar Berkah Berlimpah Jawa Timur. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 2(4), 383–394. https://doi.org/10.24034/jimbis.v2i4.6246
Tjiptono, F. (2022). Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Andi Offset.
Tua, G. V. M., Andri, & Andariyani, I. M. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Mesin Pompa Air Submersible Dab Decker Di Cv. Citra Nauli Electricsindo Pekanbaru. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(04), 140–154. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i04.266

Abstract viewed - 6 times
pdf downloaded - 6 times

Affiliations

Tommi Tommi
Politeknik Cendana, Medan

Arwin Arwin
Politeknik Cendana, Medan

Content Top

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT GARUDA BERSAMA ABADI MEDAN

Tommi Tommi ,
Arwin Arwin

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 4th 2025

Submitted: Apr 24, 2025

Abstract

Peneliti ingin mengindentifikasi masalah tentang “Adakah pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT Garuda Bersama Abadi Medan?”. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada PT Garuda Bersama Abadi Medan. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Penelitian asosiatif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara dua variabel atau lebih. Teknik pengumpulan data yang di gunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah konsumen di sekitar area Great Bear Bowl cabang Sun Plaza Medan. Instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan reliablitas, normalitas, linearitas, dan uji asumsi klasik. Teknik analisis data yang digunakan adalah korelasi, koefisien determinasi, dan regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan oleh peneliti dengan aplikasi program SPSS versi 25, dan diperoleh hasil korelasi kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,337 memiliki hubungan korelasi yang lemah dan korelasi kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,536 memiliki hubungan korelasi yang sedang. Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresi Y = 4,660 + 0,249 . X1 + 0.444 . X2. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Garuda Bersama Abadi Medan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Garuda Bersama Abadi Medan. Dari hasil adjusted r square sebesar 27,7% dan sisanya 72,3% di pengaruhi faktor lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh simultan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Garuda Bersama Abadi Medan.