PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, CITRA PERUSAHAAN DAN PRODUK TERHADAP KEPERCAYAAN NASABAH PADA PT ASURANSI BUANA INDEPENDENT

Abstract

Perusahaan harus memberikan kualitas pelayanan yang prima, memberi kesan positif pada citra perusahaan dan menyediakan produk yang sesuai dengan kebutuhan nasabah. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui atau menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra perusahaan dan produk terhadap kepercayaan nasabah pada PT Asuransi Buana Independent. Penelitian ini dilakukan pada PT Asuransi Buana Independent. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, citra perusahaan dan produk berpengaruh positif dan signifikan baik secara parsial maupun secara serempak terhadap kepercayaan nasabahh pada PT Asuransi Buana Independent. Nilai Adjusted R Square sebesar 89,2% menunjukkan bahwa kemampuan variabel kualitas pelayanan (X₁), citra perusahaan (X₂) dan produk (X₃) mampu menjelaskan variabel kepercayaan nasabah (Y) pada PT Asuransi Buana Indepnedent sedangkan sisanya 10,8% merupakan pengaruh variabel bebas lain yang tidak dijelaskan  dalam penelitian ini.