Abstract

Dalam penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan pelanggan terhadap CV. Teknik Mitra Mandiri. Salah satu hal yang mempengaruhi tingkat kepuasan pelanggan ialah kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan. Maka dari itu, penulis ingin mengidentifikasikan masalah tersebut. Metode yang digunakan adalah Kuantitatif dengan rumus Slovin.Sampel penelitian ini adalah 34 responden dari populasi sebanyak 50 pelanggan. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Teknik Mitra Mandiri. Kualitas pelayanan mempunyai korelasi kuat dengan kepuasan pelanggan CV. Teknik Mitra Mandiri. Kontribusi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di CV. Tenik Mitra Mandiri adalah sebesar 45,7%,  sementara sisanya sebesar 54,3% sipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dengan modal penelitian unu modal regresi linier sederhana yang berbentuk antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam penelitian ini adalah Y = 6,066 + 0,570 X1 + 0,330 X2 atau harga dan kepuasan pelanggan Y = 6,066 + 0,570 X1 + 0,330 X2 kualitas pelayanan.