Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah terdapat pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan di Toko Baju Solo Baru Kuala. Objek pada penelitian ini yakni pelanggan di Toko Baju Solo Baru Kuala. Dasar dari pemilihan sampel ini adalah metode non-probability sampling menggunakan teknik sampel accidental. Data yang diterapkan dalam penelitian ini yaitu data primer, data yang diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 97 responden. Metode analisis yang dipakai ialah koefisien determinasi dengan bantuan spss 25.  Peneliti menggunakan teori (Noviyanti, 2021:52). Menurut Ghozali  uji koefisien determinansi (R²) adalah untuk mengukur kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel independen terhadap variabel dependen atau dapat pula dikatakan sebagai proporsi pengaruh seluruh variabel independen terhadap variabel dependen. Nilai koefisien determinasi dapat diukur oleh nilai R-Square. Yang artinya perubahan variabel output/dependen (Y) yang disebabkan dari variabel input/independen (X), sebesar kuadrat koefisien korelasi (r2). Koefisien determinasi berfungsi untuk mengetahui kontribusi atau sumbangan yang diberikan oleh sebuah variabel X atau lebih terhadap variabel Y. Berdasarkan uji tersebut didapatkan hasil yang membuktikan bahwa kualitas produk dan kualitas layanan memiliki pengaruh sebesar 57,304% terhadap kepuasan pelanggan dan selebihnya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.