ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN SISWA/I KELAS 10 SMA DI SEKOLAH YPK TITIPAPAN MEDAN

Marina Monica Sari; Sutarno Sutarno

Antara, H., Pelayanan, K., & Hutabarat, J. L. (2024). Kepuasan Konsumen Di Nowly Cafe Medan Skripsi Oleh : Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi Universitas Medan Arera Medan Skripsi Diajukan Sebagian Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana di Fakultas Psikologi Universitas Medan Area Oleh : Jh.
Chairunnisa, S., Krisna Marpaung, F., & Rangkuti, D. A. (2020). Universitas Dharmawangsa 1 PENGARUH INSENTIF, KOMUNIKASI DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PADA PT SINAR GRAHA INDONUSA. Jurnal Warta Edisi, 63, 1829–7463.
Dianti, Y. (2017). 済無No Title No Title No Title. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24. http://repo.iain-tulungagung.ac.id/5510/5/BAB 2.pdf
Fajarini, A., & Meria, L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Loyalitas Pelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan ( STUDI Kasus Klinik Kecantikan Beauty INC ). 1.
Ghozali. (2018). 14. BAB III METODE PENELITIAN-dikonversi (1). 28–39.
Joshua David Kiswanto, Harold Hursepuny, Deflin Tresye Nanulaitta, S. M. (2023). Pengaruh Citra Merek Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Di Kota Ambon. 2(2).
Lesmana, H. (2021). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi dan Pengendalian Internal Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Di Kelurahan Pasarbatang. 1(1), 29–37.
Mentang, J. J. J., Ogi, I. W. J., Samadi, R. L., Kualitas, P., Dan, P., & Pelayanan, K. (2021). Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Marina Hasn In Manado Di Masa Pandemi Covid-19 The Influance Of Product Quality And Service Quality Toward Consumer Satisfaction At Marina Hash IN Manado Restaurant The Covid-19 Pandemic Jurnal EMBA Vol . 9 No . 4 Oktobe. 9(4), 680–690.
Qomusuddin, I. F., & Siti, R. (2021). Analisis Data Kuantitatif Dengan Program IBM SPSS Statistic 20.0 (1st ed.). CV Budi Utama.
Rundengan, E., & Walangitan, O. (2020). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada PT . Bank Rakyat Indonesia Unit Tomohon Selatan. 1(2).
Rusli. (2014). Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian. Metode Penelitian, 32–41.
Sugiono. (2019a). Bab iii metoda penelitian. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3, 1–9.
Sugiono. (2019b). Pengaruh Profitabilitas, Solvabilitas, Dan Ukuran Perusahaan, Terhadap Audit Delay Pada Perusahaan Property Dan Real Estate Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Periode 2016 - 2019. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 3, 1–9.

Abstract viewed - 7 times
pdf downloaded - 6 times

Affiliations

Marina Monica Sari
Politeknik Cendana, Medan

Sutarno Sutarno
Politeknik Cendana, Medan

Content Top

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPERCAYAAN SISWA/I KELAS 10 SMA DI SEKOLAH YPK TITIPAPAN MEDAN

Marina Monica Sari ,
Sutarno Sutarno

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 4th 2025

Submitted: Apr 22, 2025

Abstract

Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif asosiatif. Dalam penelitian ini menggunakan metode sistematis berupa angka statistik untuk mengetahui sejauh mana dua atau lebih variabel berkorelasi satu sama lain. Dalam kata lain, penulis ingin meneliti seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepercayaan siswa/i kelas 10 SMA di Sekolah YPK. Anugerah Harapan Bangsa Titipapan, Medan Marelan.Teknik Sampling yang digunakan pada penelitian ini adalah Teknik Random Sampling. Skala yang digunakan untuk proses penelitian adalah skala likert. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Penulis mengolah data menggunakan program aplikasi SPSS versi 25, ternyata diperoleh hasil korelasi antar variabel pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Kepercayaan (Y) sebesar 0,759 dan variabel Citra Merek (X2) terhadap Kepercayaan (Y) sebesar 0,574. Tanda bintang berjumlah dua tersebut mengindikasikan dan menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antar variabel dan memiliki nilai korelasi yang positif. Dalam uji regresi linier berganda yang menghasilkan persamaan regresi: Y = 3,904 + X1 0,245 + X2 0,442, dan hasil uji determinasi Adjusted R Square adalah sebesar 84,1% dan seterusnya sisanya itu sebesar 15,9% dipengaruhi oleh faktor yang lainnya.