Abstract

Transportasi umum memberikan berbagai manfaat yang signifikan bagi penumpang, baik dari sisi ekonomi, sosial, maupun lingkungan namun sebaliknya transportasi umum juga memberikan dampak negatif terhadap penumpang seperti kerusakan fasilitas transportasi, biaya yang tidak terjangkau dan penurunan terhadap kualitas layanan. Artikel ini merupakan hasil review yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa transportasi umum. Berdasarkan hasil penelitian terkait sebelumnya. hasil review menggunakan Systematic Literature Review (SLR) dari penelitian terdahulu pada jurnal yang dipublikasikan di Google Scholar berkisar antara tahun 2017-2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam 2 jurnal harga secara persial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi umum, akan tetapi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan secara persial terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi umum, dan dalam 25 jurnal harga dan kualitas pelayanan berpengaruh secara persial maupun simultan terhadap kepuasan pelanggan pada transportasi umum.