Abstract

Dalam Penelitian ini, penulis ingin mengindentifikasi masalah tentang “Adakah pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Teko Healthy Resto?”. Tujuannya adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Teko Healthy Resto. Penulis menggunakan metode penelitian kuantitatif asosiatif. Penelitian asosiatif adalah metode penelitian yang bersifat menanyakan antara 2 variabel atau lebih. Teknik pengumpulan data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah menggunakan kuesioner. Sampel yang digunakan adalah seluruh pelanggan di Teko Healthy Resto yang berjumlah 100 orang. Instrumen penelitian yang digunakan adalah uji validitas dan reabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Berdasarkan perhitungan yang dilakukan oleh penulis dengan aplikasi program SPSS versi 26, ternyata diperoleh hasil korelasi sebesar 0,501 dan nilai signifikan sebesar 0,000 yang memberikan indikasi bahwa loyalitas pelanggan memiliki hubungan yang kuat terhadap kualitas layanan dan kepuasan pelanggan. Dari hasil r square sebesar 25,1% dan sisanya 74,9% dipengaruhi faktor lainnya. Dari perhitungan analisis regresi maka diperoleh persamaan regresiY =13,314 + 0,121X1 + 0,294X2 + e yang terjadi di Teko Healthy Resto.