Abstract

Perkembangan teknologi di era digital telah mengubah kehidupan dengan mempercepat akses informasi, komunikasi, dan transaksi. Financial Technology (fintech), khususnya E-Wallet, seperti aplikasi OVO di Indonesia, membawa revolusi dengan memfasilitasi transaksi tanpa uang tunai. Meski demikian, pengguna OVO sering mengalami masalah sistem yang menyebabkan keluhan terkait error pada aplikasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis tingkat kepuasan pengguna OVO menggunakan metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dengan fokus pada variabel seperti isi, keakuratan, format, ketepatan waktu, dan kemudahan pengguna sistem. Hasil observasi di Google Play Store mengidentifikasi permasalahan utama. Metode EUCS digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna, dan hasilnya menunjukkan bahwa data kuesioner valid dengan nilai r hitung > r tabel (0.195 untuk n=100) dan reliabilitas yang dapat diandalkan dengan nilai Cronbach alpha > 0.6.