Abstract

Penelitian ini mengevaluasi kepuasan pengguna terhadap website pemerintah Kota Lubuklinggau dengan menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Fokusnya adalah membandingkan harapan dan kenyataan pengguna terkait kecepatan akses, keterbacaan informasi, ketersediaan konten, kemudahan navigasi, dan keamanan website. Dengan sulitnya akses masyarakat, penelitian ini bertujuan memberikan pemahaman mendalam terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode EUCS memberikan wawasan yang signifikan. Instrumen penelitian teruji valid dan reliabel, dan analisis korelasi menunjukkan hubungan kuat antara variabel format dan content dengan kepuasan pengguna. Secara simultan, keduanya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna, meskipun secara individual, variabel format lebih dominan daripada content. Dengan kontribusi sebesar 36,1%, variabel format dan content bersama-sama berperan dalam tingkat kepuasan pengguna.


Kesimpulan ini dapat menjadi dasar bagi Diskominfotiksan Kota Lubuklinggau untuk mengidentifikasi area perbaikan dan pengembangan website pemerintah, dengan tujuan meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pengguna.