Abstract

Masalah dalam penelitian ini adalah belum maksimalnya kinerja pemasaran cafe lokal di Kota Lubuklinggau dalam promosi melalui media sosial. Sehingga berpengaruh pada volume penjualan, pertumbuhan pelanggan dan kemampulabaan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data, observasi, melakukan interview secara langsung, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial digunakan sebagai alat promosi pada cafe-cafe lokal di Kota Lubuklinggau, namun belum maksimal digunakan pada beberapa objek penelitian, sehingga mengakibatkan berkurangnya loyalitas pelanggan. Dapat disimpulkan bahwa media sosial akan membantu kinerja pemasaran pada suatu bisnis jika dikelola dengan baik dan maksimal.