Adam, M. (2019b). Manajemen Pemasaran Jasa (Alfabheta (ed.)). Bandung.
Arifin, M. R. (2019). Pengaruh Stres Kerja dan Kompensasi Terhadap Komitmen Individu dan Kinerja PT. Indofood Sukses Makmur Tbk Divisi Bogasari Kalimantan Selatan. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Manajemen, 06(02), 53–66. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Edisi Revisi (R. Cipta (ed.); 10th ed.). Jakarta.
Asrori, M. (2019). Psikologi Pembelajaran. Wacana Prima.
Azlina. (2020). Kualitas Pelayanan Prima (Service Excellent) Pada Instalasi Rawat Inap Penyakit Dalam Pasien Kurang Mampu (Studi di RSUD Kota Tanjungpinang). Jurnal Manajemen Bisnis, 1(1), 1–15.
Badrudin. (2020). Dasar-dasar Manajemen (Alfabheta (ed.); 1st ed.). Bandung.
Busro, A. (2018). Teori-teori Manajemen Sumber Daya Manusia (P. Group (ed.)). Jakarta.
Draft, C. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (Erlangga (ed.)). Jakarta.
Edy Sutrisno. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia (ke-10). KENCANA.
Fachri, M. (2021). leadership, Organizational Culture, and Quality of Human Resources Toward Job Satisfaction and Performance. Technium Social Science Journal, 1(18), 1–20.
Gunadi. (2019). Jurnal Akuntansi , Ekonomi dan Manajemen Bisnis ISSN : 2337-7887 ( print version ) Article History Received 18 May 2019 Accepted 19 June 2019 KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING ANTARA KAWASAN PERDAGANGAN BEBAS DAN PELABUHAN BEBAS BATAM 2 ) Ju. Jurnal Akuntansi, Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 3(1), 56–65.
Handoko. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
Hasibuan, M. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (R. Cipta (ed.)). Jakarta.
Hermawati. (2018). Pengaruh Kompetensi Pegawai, Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kantor UPT Pendapatan Wilayah Makassar 01 Selatan, Provinsi Sulawesi Selatan. Jurnal Mirai Management, 3(1), 85–100.
Indonesia, M. P. A. N. dan R. B. K. (2018). Undang-undang 25/2018 Pasal 1 Ayat 1.
Indonesia, P. R. (2005). Undang-Undang Republik Indonesia No 14 Tahun 2005 Tentang Guru dan Dosen. Jurnal Tepak Manajemen, 1(March), 25–27.
Kasmir. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (R. Cipta (ed.)). Jakarta.
Kotler, K. (2019). Manajemen Pemasaran (Erlangga (ed.)). Jakarta.
Kusuma, I. C., & Lutfiany, V. (2019). Persepsi Umkm Dalam Memahami Sak Emkm. Jurnal Akunida, 4(2), 1. https://doi.org/10.30997/jakd.v4i2.1550
Laurence, J. M. (2018). Arsitektur dan Prilaku Manusia. Grasindo Persada.
Liana, L. (2018). Penggunaan MRA dengan Spss untuk Menguji Pengaruh Variabel Moderating terhadap Hubungan antara Variabel Independen dan Variabel Dependen. Jurnal Teknologi Informasi DINAMIK, XIV(2), 90–97. https://www.unisbank.ac.id/ojs/index.php/fti1/article/view/95/90
Lupiyoadi. (2020). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Manullang. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
menteri pendayagunaan aparatur negara. (n.d.). Undang-Undang Pokok-Pokok Kepegawaian Nomor 8 Tahun 1974 jo Undang-Undang No 43 Tahun 1999.
menteri pendayagunaan aparatur negara. (2003). keputusan menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pelayanan Publik Pada Intansi Pemerintah.
Nasional, D. P. (2020). Kamus Besar Bahasa Indonesia (B. Pustaka (ed.)). Jakarta.
Prayogi, M. A., Lesmana, M. T., & Siregar, L. H. (2019). Pengaruh Kompetensi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Prosiding FRIMA (Festival Riset Ilmiah Manajemen Dan Akuntansi), 10(2), 665–669.
Rakhmat, J. (2020). Psikologi Perkembangan. Grafindo.
Rivai. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
Robbins, S. P. (2020). Prilaku Organisasi. Salemba Empat.
Rusdina, I. (2020). PENCATATAN SIPIL KABUPATEN GARUT. Jurnal Pembangunan Dan Kebijakan Publik, 1(221), 28–36.
Sangadji, E. M. (2019). Perilaku Konsumen (A. Press (ed.)). Yogyakarta.
Sastrohadiwiryo. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Titian Ilmu.
Setiadi, N. J. (2020). Prilaku Konsumen : Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian, Pemasaran. Prenada Media Group.
Silalahi, U. (2019). Asas-asas Manajemen (R. Aditama (ed.)). Bandung.
Slameto. (2019). Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Rineka Cipta.
Solihin, I. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
Sudi, M. (2021). Upaya Peningkatan Kinerja Pegawai Melalui Motivasi Kerja Pada Dinas. 1(1), 1–7.
Sugihartono. (2020). Pengantar Psikologi. Gema Insan.
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Alfabheta (ed.)). Jakarta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif dan R&D. ALFABETA.
Suharman. (2020). Dasar-dasar Psikologi. Alfabheta.
Suliyanto. (2018). Analisis Regresi Dengan Variabel Moderating. http://management-unsoed.ac.id.
Sutrisno, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (P. Group (ed.)). Jakarta.
Uno, H. B. (2019). Guru Profesional. Grafindo.
Veithzal. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. Rineka Cipta.
Waidi. (2018). Psikologi Umum. Salemba Empat.
Walgito, B. (2019). Pengantar Psikologi Umum. Andi Press.
Wibowo. (2019a). Budaya Organisasi. Grasindo Persada.
Wibowo. (2019b). Manajemen Kinerja (Grasindo (ed.)). Jakarta.
Yahya, Y. (2019). Starategi Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabheta.
Yasdianto, I., Marnisah, L., & Zamzam, F. (2020). Pengaruh Etos Kerja, Motivasi, Dan Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Departemen Asset & Office Management Pt Semen Baturaja (Persero) Tbk. Ekonomica Sharia: Jurnal Pemikiran Dan Pengembangan Perbankan Syariah, 6(1), 97–116. https://doi.org/10.36908/esha.v6i1.143
- Abstract viewed - 99 times
- PDF downloaded - 117 times
Affiliations
Dwi Hartono
Universitas Bina Insan
Sardiyo Sardiyo
Universitas Bina Insan
Dheo Rimbano
Universitas Bina Insan
PENGARUH KOORDINASI, MOTIVASI DAN PERSEPSI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN AIR MINUM DENGAN DISIPLIN KERJA SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA BADAN LAYANAN UMUM DAERAH SISTEM PENDISTRIBUSIAN AIR MINUM KABUPATEN MUSI RAWAS
Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022
Submitted: Oct 14, 2022
Abstract
Penelitian ini menguji pengaruh koordinasi, motivasi dan persepsi kualitas pelayanan air minum dengan disiplin kerja sebagai variabel moderasi. Penelitian ini dilakukan di Badan Layanan Umum Daerah Sistem Pendistribusian Air Minum Kabupaten Musi Rawas. Metode pengambilan sampel menggunakan sampel jenuh (Arikunto, 2020), karena jumlah populasi tidak sampai 100 orang. Analisis data terhadap pengaruh koordinasi, motivasi dan persepsi terhadap kualitas pelayanan air minum dengan variabel disiplin sebagai variabel moderasi pada Badan Layanan Umum Daerah Sistem Penyediaan Air Minum Kabupaten Musi Rawas memberikan nilai tambah sebesar 56,7% Variabel disiplin memperkuat pengaruh antara kedisiplinan terhadap kualitas pelayanan di Badan Layanan Umum Daerah Sistem Penyediaan Air Minum Kabupaten Musi Rawas dengan dibuktikan oleh nilai r square sebelum dimoderasi meningkat menjadi 0,753 atau 75,3% sehingga besarnya kenaikan disiplin kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 56,7%.