Abstract

Penelitian di Kantor Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Kota Lubuklinggau bertujuan mengetahui pengaruh tiap variabel bebas terhadap variabel terikat secara parsial dan simultan. Sampel penelitian berjumlah 155 masyarakat pengguna layanan. Analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil penelitian yang diperoleh 1). Motivasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di mana ????ℎ???????????????????? 2,627 > ???????????????????????? 1,975 dan juga Sig sebesar 0,010 < 0,05. 2). Motivasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di mana ????ℎ???????????????????? 3,965 > ???????????????????????? 1,975 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05. 3). Lingkungan Kerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di mana ????ℎ???????????????????? 2,896 >???????????????????????? 1,975 dan juga Sig sebesar 0,004 < 0,05. 4). Lingkungan Kerja secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di mana ????ℎ???????????????????? 8,584 > ???????????????????????? 1,975 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05. 5). Kualitas layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat di mana ????ℎ???????????????????? 5,081 > ???????????????????????? 1,975 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05. 6). Motivasi dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di mana Fℎ???????????????????? 42,937 > F???????????????????? 3,06 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05. 6). Motivasi dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan di mana Fℎ???????????????????? 42,937 > F???????????????????? 3,06 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05. 7). Motivasi dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dengan kualitas layanan sebagai variabel intervening di mana Fℎ???????????????????? 34,274 > F???????????????????? 2,66 dan juga Sig sebesar 0,000 < 0,05.