Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Kualitas Layanan pada Kost Thamrin 71 Medan.  Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan cara wawancara terstruktur, artinya penulis menyiapkan sejumlah pertanyaan yang akan diberikan kepada informan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana kualitas yang diberikan oleh Kost Thamrin 71, Medan. Jumlah informan dalam penelitian ini adalah 5 orang menggunakan teknik sampling purposive sampling, dengan pertimbangan adalah mereka yang telah menjadi penghuni kost lebih dari 1 tahun. Hasil penelitian menunjukkan pada faktor keandalan (reliability), masih terdapat kekurangan dari pihak Kost dalam memberikan pelayanannya kepada Penghuni. Faktor ketanggapan (responsiveness), masih terdapat ketidak tepatan waktu dalam hal memberikan hasil dari permintaan dari Penghuni dan adanya keterlambatan informasi kepada setiap Penghuni. Faktor keyakinan (assurance), Staff Kost kadang masih belum begitu paham tentang apa yang dimau Penghuni sehingga kadang staff hanya memberikan jawaban yang kurang memuaskan. Pada faktor empati (emphaty), pihak Kost masih memiliki kekurangan dengan seringnya menunda dalam membantu serta kurang optimal dalam memberikan respon yang cepat untuk menerima permintaan Penghuni. Serta faktor berwujud (tangible) kekurangan dalam segi fasilitas sehingga Penghuni kurang merasakan kenyamanan.