PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PUSKESMAS MEGANG SAKTI KABUPATEN MUSI RAWAS

Muhammad Effendi; Fitria Fitria; Irma Idayati; Nofaldy Ramadhan

Darmawanto dan Ariyanto. (2020). Pengaruh kinerja pegawai dan mutu pelayanan kesehatan terhadap tingkat kepuasan pasien di puskesmas pasar muara bungo. 4(1), 92–102.
Edison, Emron, dkk. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Alfabeta.
Ekaviana, D. dan D. K. (2019). Kepuasan Kerja sebagai Moderasi Pengaruh Total Quality Management terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Akuntansi Netral, 2(1).
Ghozali, I. (2019). Mediasi dan Moderasi dalam Analisis Statistik. Yoga Pratama.
Hardiyansyah. (2018). Kualitas Pelayanan Publik. Gava Media.
Hayat. (2017). Manajemen Pelayanan Publik. PT. Rajagrafindo Persada.
Husodho, W. R. (2015). Pengaruh Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Obyek Wisata Dumilah Water Park Madiun. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya, 3(2). https://doi.org/10.25273/equilibrium.v3i2.667
Juni, D. P. (2018). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Alfabeta.
Kasmadi dan Nia Siti Sunariah. (2014). Panduan Modern Penelitian Kuantitatif. Alfabeta.
Kasmir. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Grafindo Persada.
Marhadika, A. S. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Masayarakat. JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 2(01), 107–124.
Poltak Lijan Sinambela, dkk. (2017). Reformasi Pelayanan Publik Teori, Kebijakan dan Implementasi. PT. Bumi Aksara.
Sari, Sulva Widya, D. (2018). THE EFFECT OF SERVICE QUALITY ON CUSTOMER RETENTION THROUGH COMMITMENT AND SATISFACTION AS MEDIATION VARIABLES IN JAVA. 30, 593–604.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. CV. Alfabeta.
Sujarweni, W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Pustaka Baru Press.
Tjiptono Fandy dan Gregorius Chandra. (2016). Service Quality & Satisfaction Edisi 4. CV. Andi Offset.
Vigaretha, G., & Handayani, O. W. K. (2018). Peran Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 2(4), 543–552. https://doi.org/10.15294/higeia.v2i4.23893
Wibowo. (2017). Manajemen Kinerja. PT. Rajagrafindo Persada.

Abstract viewed - 227 times
PDF downloaded - 246 times

Affiliations

Muhammad Effendi
Universitas Bina Insan

Fitria Fitria
Universitas Bina Insan

Irma Idayati
Universitas Bina Insan

Nofaldy Ramadhan
Universitas Bina Insan

Content Top

PENGARUH MUTU PELAYANAN TERHADAP KINERJA PEGAWAI DENGAN KEPUASAN PEGAWAI SEBAGAI VARIABEL MODERASI PADA PUSKESMAS MEGANG SAKTI KABUPATEN MUSI RAWAS

Muhammad Effendi ,
Fitria Fitria ,
Irma Idayati ,
Nofaldy Ramadhan

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022

Submitted: Sep 26, 2022

Abstract

Masalah pada penelitian ini adalah kurangnya informasi yang jelas terhadap pelayanan pegawai dengan pasien, keberadaan dan prestasi kerja pegawai hendaknya mendapat penghargaan dan keterbatasan fasilitas penunjang kesehatan. Pengujian hipotesis kesatu adalah variable Mutu Pelayanan (X) terhadap kinerja pegawai (Y) t hitung menghasilkan koefisien sebesar 10,515, sampel 49 ditemukan df = 49 (49-2) pada taraf signifikan. Melaui hasil penelitian bahwa Mutu Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kinerja pegawai karena t_hitung (10,515) > t tabel (1,669). Pengujian kedua yaitu variable Mutu Pelayanan (X) terhadap kinerja pegawai (Y) dengan Kepuasan Pegawai (M) sebagai variable moderasi pada t hitung menghasilkan koefisien sebesar 4,876, sampel 49 ditemukan df = 49 (49-2) pada taraf signifikan. Dengan hasil ini dapat dikatakan bahwa Mutu Pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kinerja pegawai dengan Kepuasan Pegawai sebagai variable moderasi karena t_hitung (4,876) > t tabel (1,669). Hasil penelitian di dapat bahwa untuk meningkatkan Kinerja Pegawai harus ada Mutu Pelayanan sehingga dapat mengendalikan kinerja pegawai dengan kepuasan pegawai dalam menyelesaikan kemampuan kinerjanya maka memberikan pengaruh terhadap kinerja pegawai.