[2] S. Alexander, “Peran Kecanduan Game Online pada Loyalitas Pemain Game,” Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2019.
[3] T. Tirtanata, “Pengaruh Variabel Kecanduan Game Online dan Loyalitas Pemain Game Terhadap Niat Melakukan In-App Purchase dalam Game Seluler Online,” Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 2021.
[4] R. D. Wulandari and D. A. Iskandar, “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Produk Kosmetik,” J. Ris. Manaj. dan Bisnis Fak. Ekon. UNIAT, vol. 3, no. 1, pp. 11–18, Feb. 2018, doi: 10.36226/jrmb.v3i1.81.
[5] F. A. M. Hutabarat and N. Nugroho, “Analisis Promosi Penjualan Sepeda Motor di Medan (Studi Kasus pada PT Daya Anugerah Motor),” vol. 1, no. September, pp. 35–40, 2020.
[6] Hendri and S. Rahman, “Analysis Of The Effect Of Customer Value, Service Quality, And Price On Customer Satisfaction At Pt. Subur Bangun,” J. Akunt. dan Bisnis, vol. 4, no. 2, pp. 228–243, 2019.
[7] R. A. P. Yeridha, Y. Kuleh, and A. Sampeliling, “Pengaruh persepsi nilai pelanggan dan brand image terhadap loyalitas pelanggan jasa ojek online go-jek di samarinda,” J. Manaj., vol. 11, no. 1, pp. 96–101, 2019.
[8] R. A. Nyonyie, J. A. F. Kalangi, and L. F. Tamengkel, “Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Kosmetik Wardah di Transmart Bahu Manado,” J. Adm. Bisnis, vol. 9, no. 3, pp. 18–24, 2019, doi: 10.35797/jab.9.3.2019.25123.18-24.
[9] S. Yasmanita, “Pengaruh Experiential Marketing, Kualitas Produk Dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Josie Cake,” Universitas Bunghatta, 2020.
[10] G. Armstrong and P. Kotler, Marketing: An Introduction, 14th ed. Pearson, 2020.
[11] Purboyo et al., PERILAKU KONSUMEN (Tinjauan Koseptual Dan Praktis), no. September. Bandung: CV. MEDIA SAINS INDONESIA, 2021.
[12] S. Rua, E. D. S. Saldanha, and A. M. Amaral, “Examining the Relationships among Product Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in the Bamboo Institute, Dili, Timor-Leste,” Timor Leste J. Bus. Manag., vol. 2, no. 1, pp. 33–44, 2020, doi: 10.51703/bm.v2i2.28.
[13] L. C. Hoe and S. Mansori, “The Effects of Product Quality on Customer Satisfaction and Loyalty: Evidence from Malaysian Engineering Industry,” Int. J. Ind. Mark., vol. 3, no. 1, pp. 20–35, 2018, doi: 10.5296/ijim.v3i1.13959.
[14] A. Andrean, N. Nugroho, F. A. M. Hutabarat, D. Anggraini, and S. Supriyanto, “Keterkaitan Harga , Promosi , dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mahasiswa di Aplikasi Shopee,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi (SENSASI), 2021, pp. 240–244.
[15] G. Mahajan, “What Is Customer Value and How Can You Create It?,” J. Creat. Value, vol. 6, no. 1, pp. 119–121, 2020, doi: 10.1177/2394964320903557.
[16] H. M, T. Militina, and G. N. Achmad, “Effect Of Customer Value And Customer Experience On Customer Satisfaction And Loyalty Pt Meratus Samarinda,” Int. J. Econ. Bus. Account. Res., vol. 4, no. 01, pp. 84–94, Mar. 2020, doi: 10.29040/ijebar.v4i01.909.
[17] A. Weinstein, Superior Customer Value : Finding and Keeping Customers in the Now Economy, Fourth. New York: Routledge, 2019.
[18] Hamsia, F. Maradita, and A. Rusni, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Jasa Perumda Air Mium Batulanteh Cabang Sumbawa,” J. Manaj. Ekon. dan Bisnis, vol. 3, no. 2, pp. 1–7, 2020.
[19] A. Taufik, S. Santoso, M. I. Fahmi, F. Restuanto, and S. Yamin, “The Role of Service and Product Quality on Customer Loyalty,” J. Consum. Sci., vol. 7, no. 1, pp. 68–82, Feb. 2022, doi: 10.29244/jcs.7.1.68-82.
[20] A. Budianto, “Customer Loyalty: Quality of Service,” J. Manag. Rev., vol. 3, no. 1, pp. 299–305, 2019, doi: 10.25157/jmr.v3i1.1808.
[21] M. Rosalina, N. Qomariah, and M. I. Sari, “Dampak Promosi, Harga dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen Oppo Smartphone,” J. Penelit. IPTEKS, vol. 4, no. 2, pp. 161–174, 2019.
[22] Yuvalianda, “Penelitian Kuantitatif: Definisi hingga Contoh Lengkap,” 2020. .
[23] T. N. Padilah and R. I. Adam, “Analisis Regresi Linier Berganda Dalam Estimasi Produktivitas Tanaman Padi Di Kabupaten Karawang,” FIBONACCI J. Pendidik. Mat. dan Mat., vol. 5, no. 2, p. 117, 2019, doi: 10.24853/fbc.5.2.117-128.
[24] T. Kansaki, N. Nugroho, F. A. M. Hutabarat, and E. S. Ciamas, “Gaya Kepemimpinan Terhadap Motivasi Kerja Gen-Z ( Studi Kasus pada Mahasiswa Politeknik Cendana Medan ),” Arbitr. J. Econ. Account., vol. 2, no. 2, pp. 46–50, 2021.
[25] W. C. Angkasa, N. Nugroho, F. Akbar, and M. Hutabarat, “Iklan Media Instagram Mempengaruhi Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Xiaomi di Kota Medan,” Arbitr. J. Econ. Account., vol. 2, no. 2, pp. 55–59, 2021.
[26] S. Lonardi, W. P. Lan, F. A. M. Hutabarat, N. Nugroho, and S. Supriyanto, “Peranan Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna E-commerce Shopee Di Politeknik Cendana,” J. Bus. Econ. Res., vol. 2, no. 3, pp. 80–85, 2021, doi: 10.47065/jbe.v2i3.955.
[27] J. C. J. Situmorang, F. A. M. Hutabarat, W. P. Lan, N. Nugroho, and L. Lisa, “Kualitas Pelayanan Mitra Gojek Terhadap Kepuasan Pengguna Layanan Go-Ride,” J. Econ. Account., vol. 2, no. 2, pp. 51–54, 2021.
- Abstract viewed - 379 times
- PDF downloaded - 0 times
- PDF downloaded - 460 times
Affiliations
Cynthia Angelia
STIM SUKMA, Medan
Fauzi Akbar Maulana Hutabarat
Politeknik Cendana, Medan
Ngajudin Nugroho
Politeknik Cendana, Medan
Supriyanto Supriyanto
Politeknik LP3I Medan, Medan
Fahmi Sulaiman
STIM SUKMA, Medan
KUALITAS PRODUK DAN CUSTOMER VALUE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DALAM MELAKUKAN PEMBELIAN ITEM PADA GAME GENSHIN IMPACT
- Cynthia Angelia ,
- Fauzi Akbar Maulana Hutabarat ,
- Ngajudin Nugroho ,
- Supriyanto Supriyanto ,
- Fahmi Sulaiman
Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022
Submitted: Sep 22, 2022
Abstract
Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam melakukan pembelian item di permainan Genshin Impact. Jenis penelitian yang digunakan ialah kuantitatif kausal dengan pembagian kuisioner kepada 100 sampel yang merupakan pemain Genshin Impact dan mengikuti akun @paimonfess di Twitter. Analisa data yang digunakan ialah uji reliabilitas dan validitas, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Hasil uji t menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh signifikan antara kualitas produk secara parsial terhadap loyalitas pelanggan sementara nilai pelanggan berpengaruh secara signifikan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kemudian, hasil uji f menyatakan bahwa kualitas produk dan nilai pelanggan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan.