Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada Brayan Vegetarian Medan. Sampel penelitian ini adalah 60 pelanggan. Dengan menggunakan teknik sampel insidental. Analisis data menggunakan uji regresi linear sederhana, sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil uji normalitas untuk variabel kualitas produk dan loyalitas pelanggan sebesar 0,200 dimana nilai tersebut lebih besar dari signifikan standard (α) = 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa data yang di uji berdistribusi normal. Hasil uji korelasi antara kualitas produk dengan loyalitas pelanggan sebesar 0,548. Hasil regresi linear sederhana adalah Y = 18,622 + 0,574 X yang berarti setiap bertambahnya atau meningkatnya 1 satuan kualitas produk maka akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,574 kali. Hasil uji koefisien determinasi bahwa variabel kualitas produk mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 30,1%, sedangkan sisanya 69,9% dipengaruhi oleh faktor – faktor lain diluar penelitian.