Abstract

Kepuasan konsumen adalah apa yang dirasakan oleh konsumen dengan membandingkan apa yang diperoleh dengan yang diharapkan oleh konsumen. Dan kepuasan konsumen merupakan salah satu aspek penting bagi perusahaan untuk terus bertahan dalam persaingan pasar. Dimana kepuasan konsumen dapat dipengaruhi oleh pelayanan, kualitas, dan kondisi fisik toko. Onezo merupakan salah satu toko yang menjual minuman kekinian yaitu minuman boba. Perumusan masalah dalam penelitian ini, “bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan, cita rasa dan kualitas produk, dan kondisi toko” dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan, cita rasa, dan kualitas produk, dan kondisi toko Onezo Centre Point Medan. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif, dengan jumlah responden 6 orang konsumen Onezo Centre Point Medan yang diwawancarai secara langsung oleh peneliti. Hasil yang diperoleh adalah sistem pelayanan Onezo Centre Point Medan dinilai sangat baik, untuk cita rasa dan kualitas produk yang disajikan dinilai cukup baik, dan kondisi toko juga dinilai cukup baik oleh konsumen Onezo Centre Point Medan.