PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI THE WRAPPERS, MEDAN

Chairman Lawvandy Jaya; Yuliana Yuliana; Arwin Arwin; Arwin Arwin

[1] A. Arwin, E. S. Ciamas, R. F. B. Siahaan, W. Vincent, and R. Rudy, “Analisis Stress Kerja Pada PT. Gunung Permata Valasindo Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
[2] A. Arwin, Y. Yuliana, and E. Elika, “Dampak Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Teguh Jaya Mandiri): Impact of Leadership and Work Environment on Employee Performance (Case Study at PT Teguh Jaya Mandiri),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 2, pp. 60–66, 2021.
[3] Y. Yuliana, L. Lisa, N. Nancy, W. Chandra, and W. Aigan, “Analisis Penerapan Promosi Pada PT. Adam Dani Lestari Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
[4] W. LIUS, S. MEDIYANTI, R. F. B. R. SIAHAAN, and T. UTAMA, “Analisis Penyusunan Anggaran Pada CV. Buana Raya Medan,” J. Ilm. Simantek, vol. 3, no. 1, 2019.
[5] M. Martono, A. Arwin, Y. Yuliana, L. Lisa, and F. A. M. Hutabarat, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 2021, vol. 3, no. 1, pp. 411–415.
[6] Y. Yuliana, A. Arwin, D. A. Supriyanto Supriyanto, and E. Siemin, “A Study on the Challenges of Organisational Learning in Perguruan Tinggi Cendana, Medan-Indonesia,” in ICASI 2020: Proceedings of the 3rd International Conference on Advance & Scientific Innovation, ICASI 2020, 20 June 2020, Medan, Indonesia, 2020, p. 129.
[7] Y. Yuliana, A. Arwin, and J. D. Pratiwi, “Dampak Gaji dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT Cipta Mandiri Agung Jaya),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2020.
[8] R. Makmur, “Manajemen E-commerce,” Bandung Inform., 2018.
[9] D. U. Wibowo, E. Yulianto, and S. Sunarti, “PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KESADARAN MEREK, CITRA MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN,” PROFIT J. Adm. BISNIS, vol. 16, no. 1, pp. 130–137, 2022.
[10] D. Fajri and J. J. Ma’ruf, “Pengaruh Social media Marketing Dan Promosi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Pengalaman Konsumen Sebagai Variabel Mediasi Pada Maskapai Penerbangan Airasia di Banda Aceh,” J. Ilm. Mhs. Ekon. Manaj., vol. 3, no. 3, pp. 33–48, 2018.
[11] G. T. Mulyansyah and R. Sulistyowati, “Pengaruh Digital Marketing Berbasis Sosial Media Terhadap Keputusan Pembelian Kuliner Di Kawasan G-Walk Surabaya,” J. Pendidik. Tata Niaga, vol. 9, no. 1, pp. 1097–1103, 2021.
[12] F. Tjiptono, “Kepuasan Pelanggan kosep, pengukuran, & strategi,” 2020.
[13] R. Rohwiyati and P. Praptiestrini, “Peran Perceived Value Dalam Memoderasi Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kuliner Kota Barat Solo,” J. REKOMEN (Riset Ekon. Manajemen), vol. 4, no. 1, pp. 24–33, 2020.
[14] S. Silaen, “Metodologi penelitian sosial untuk penulisan skripsi dan tesis,” Bandung: In Media, 2018.
[15] P. D. Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D,” Penerbit CV. Alf. Bandung, 2017.
[16] S. Siregar, “Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPP Versi 17,” Jakarta Kencana Persada Media Gr., 2014.

Abstract viewed - 1017 times
PDF downloaded - 2845 times

Affiliations

Chairman Lawvandy Jaya
Politeknik Cendana, Medan

Yuliana Yuliana
Politeknik Cendana, Medan

Arwin Arwin
Politeknik Cendana, Medan

Content Top

PENGARUH SOSIAL MEDIA MARKETING TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI THE WRAPPERS, MEDAN

Chairman Lawvandy Jaya ,
Yuliana Yuliana ,
Arwin Arwin ,
Arwin Arwin

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022

Submitted: Aug 8, 2022

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah pengaruh sosial media marketing terhadap kepuasan pelanggan di The Wrappers, Medan. Metode penelitian ini adalah kuantitatif eksplanatori. Penelitian eksplanatori atau disebut juga penelitian verifikatif bertujuan untuk menguji suatu kebenaran melalui pengujian hipotesis tentang sebab-akibat antara berbagai variabel yang diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah 118 pelanggan. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik slovin sampling. Sampel penelitian adalah 54 pelanggan. Hasil penelitian adalah terdapat pengaruh sosial media marketing terhadap kepuasan pelanggan diThe Wrappers, Medan. Dimana koefisien regresi a=63,893 artinya sosial media marketing adalah 0,993 maka kepuasan pelanggan akan mengalami peningkatan nilai sebesar 63,893. Koefisien regresi b=0,993 menunjukkan bahwa Sosial media marketing memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, atau dengan kata lain jika variabel sosial media marketing diperbaiki sebesar 0,993 satuan maka kepuasan pelanggan akan bertambah sebesar 0,993. Angka R Square atau Determinan sebesar 0,705 berarti artinya sosial media marketing dapat menjelaskan kepuasan pelanggan sebesar 70,5% dan sisanya 29,5% dipengaruhi oleh variabel lain di luar dari variabel. Hasil uji hipotesis (ujiZ) menunjukkan bahwa Zhitung adalah 52.26 sedangkan jumlah dari Ztabel adalah 1,96 yang mana Zhitung > Ztabel (52.26> 1,96), dan jika Zhitung > Zabel maka Ha diterima dan Ho di tolak. Jika Ha diterima maka hipotesis menunjukkan bahwa adanya pengaruh dari sosial media marketing terhadap kepuasan pelanggan di Thewrappers_id.