Abstract

Penelitian ini adalah penelitian deskriptif tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh komitmen organisasi, beban kerja dan motivasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas dengan dimoderasi oleh kepribadian. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah berjumlah 3 variabel, variabel moderating 1 dan 1 variabel terikat. Populasi yang digunakan adalah seluruh pegawai Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas dan sampel seluruh populasi dijadikan sampel penelitian. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder berupa data pegawai, struktur organisasi sedangkan data primer adalah kuisioner penelitian. Teknik Pengumpulan data yang digunakan adalah kuisioner penelitian. uji statistik menggunakan regresi linear sederhana, uji koefisien korelasi, uji t, adapun hasil peneltiian yaitu Terdapat pengaruh yang signifikan komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.Terdapat pengaruh yang signifikan pengaruh beban kerja terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.Terdapat pengaruh yang signifikan pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.Terdapat pengaruh yang signifikan kepribadian memoderasi pengaruh komitmen organisasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.Terdapat pengaruh yang signifikan kepribadian memoderasi pengaruh beban kerja terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.Terdapat pengaruh yang signifikan kepribadian memoderasi pengaruh motivasi terhadap kualitas pelayanan pada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman Kabupaten Musi Rawas.