ANALISIS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PADA J&T CABANG MEDAN

Neni Triastuti; Fahmi Sulaiman

R. HARDIYATI, “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA PENGINAPAN (VILLA) AGROWISATA KEBUN TEH PAGILARAN,” UNIVERSITAS DIPONEGORO SEMARANG, 2010.
E. Karla and F. Ekonomi, “Analisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada matahari department store kramat jati,” vol. 9, no. 09, pp. 2–4, 2015.
J. E. Panjaitan and A. L. Yuliati, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA JNE CABANG BANDUNG,” DeReMa J. Manaj., vol. 11, no. 2, pp. 265–289, 2016.
D. Hayati, P. L. Budiati, and ..., “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Lg Elektronik Indonesia,” … -Jurnal Ekon. dan …, vol. 13, no. 1, pp. 154–162, 2020, [Online]. Available: https://journal.stienas-ypb.ac.id/index.php/jdeb/article/view/252.
[5] K. A. Pratama, “ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK RAKYAT INDONESIA CABANG PONOROGO,” UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA, 2018.
R. Atmawati and M. Wahyuddin, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Matahari Departement Store Di Solo Grand Mall,” J. Ekon. Manaj. Sumber Daya, vol. 5, no. 1, pp. 54–61, 2004.
R. K. Hadi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Unit Usaha Retail Kobantitar Mart,” J. Pemasar. Kompetitif, vol. 4, no. 3, p. 317, 2021, doi: 10.32493/jpkpk.v4i3.10322.
S. Prawirohardjo, “Buku Panduan Praktis Pelayanan Kesehatan Maternal dan Neonatal,” Jakarta: Yayasan Bina Pustaka, 2012.
J. Jufrizen, “Efek Mediasi Kepuasan Kerja Pada Pengaruh Kompensasi Terhadap Kinerja Karyawan,” J. iImiah Manaj. Dan Bisnis, vol. 17, no. 01, pp. 34–53, 2017.
S. Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung, 2017.
S. Siregar, “Metode Penelitian Kuantitatif Dilengkapi dengan Perbandingan Perhitungan Manual dan SPP Versi 17,” Jakarta Kencana Persada Media Gr., 2014.

Abstract viewed - 136 times
PDF downloaded - 1312 times

Affiliations

Neni Triastuti
Politeknik LP3I Medan

Fahmi Sulaiman
STIM Sukma Medan

Content Top

ANALISIS PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PADA J&T CABANG MEDAN

Neni Triastuti ,
Fahmi Sulaiman

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022

Submitted: Jul 31, 2022

Abstract

Pelayanan merupakan suatu kegiatan diperusahaan yang bersifat melayani untuk meningkatkan pelanggan agar merasa tetap nyaman dan dapat bekerja sama dengan perusahaan tersebut. Pelayanan didalam proses pengiriman barang yang paling penting diperhatikan adalah produk dan ketepatan waktu pengiriman, hal ini merupakan suatu usaha kualitas pelayanan agar konsumen akan merasa puas jika pelayanan yang diberikan sangat baik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pelayanan pengiriman pada J&T Cabang Medan, yang menggunakan indikator bukti fisik, Kehandalan, daya tanggp, jaminan dan empati.Jenis data yang digunakan ialah data primer dan sumber data yang digunakan memakai data internal dan eksternal.Metode pengumpulan data yang digunakan adalah penelitian lapangan.Metode analisis data menggunakan metode kuantitatif. Berdasarkan hasil akumulasi data yang didapatkan bahwa para pelanggan lebih dominan dengan indikator empati karena pegawai menunjukkan perilaku memberikan banyak perhatian,bersikap sopan dan dapat menangani keluhan kepada pelanggannya dalam melakukan tugas saat pengiriman barang.