PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CHING QING VEGE HOUSE, MEDAN

Putri Putri; Yuliana Yuliana; Arwin Arwin

Y. Yuliana, A. Arwin, D. A. Supriyanto Supriyanto, and E. Siemin, “A Study on the Challenges of Organisational Learning in Perguruan Tinggi Cendana, Medan-Indonesia,” in ICASI 2020: Proceedings of the 3rd International Conference on Advance & Scientific Innovation, ICASI 2020, 20 June 2020, Medan, Indonesia, 2020, p. 129.
W. LIUS, S. MEDIYANTI, R. F. B. R. SIAHAAN, and T. UTAMA, “Analisis Penyusunan Anggaran Pada CV. Buana Raya Medan,” J. Ilm. Simantek, vol. 3, no. 1, 2019.
A. Arwin, Y. Yuliana, and E. Elika, “Dampak Kepemimpinan dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan (Studi Kasus pada PT Teguh Jaya Mandiri): Impact of Leadership and Work Environment on Employee Performance (Case Study at PT Teguh Jaya Mandiri),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 2, pp. 60–66, 2021.
Y. Yuliana, A. Arwin, and J. D. Pratiwi, “Dampak Gaji dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan (Studi Kasus Pada PT Cipta Mandiri Agung Jaya),” BISMA Cendekia, vol. 1, no. 1, pp. 1–6, 2020.
I. Imelda, Y. Yuliana, A. Arwin, W. Vincent, and W. Williny, “Dampak Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada PT Bintang Anugrah Plafonindo Palembang,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 2021, vol. 3, no. 1, pp. 273–277.
V. Leonardo, Y. Yuliana, A. Arwin, F. A. M. Hutabarat, and F. Sulaiman, “Analisis Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Studi Kasus pada Perkantoran Maha Vihara Maitreya Cemara Asri, Deli Serdang,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 2021, vol. 3, no. 1, pp. 466–470.
Z. P. Harahap, A. Arwin, Y. Yuliana, N. Nugroho, and I. Ivone, “Analisis Motivasi Kerja Karyawan di CV Fawas Jaya Medan,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 2021, vol. 3, no. 1, pp. 507–511.
A. Arwin, E. S. Ciamas, R. F. B. Siahaan, W. Vincent, and R. Rudy, “Analisis Stress Kerja Pada PT. Gunung Permata Valasindo Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
M. Martono, A. Arwin, Y. Yuliana, L. Lisa, and F. A. M. Hutabarat, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Studi Kasus pada Pengangkutan TS Medan,” in Seminar Nasional Sains dan Teknologi Informasi (SENSASI), 2021, vol. 3, no. 1, pp. 411–415.
Y. Yuliana, L. Lisa, N. Nancy, W. Chandra, and W. Aigan, “Analisis Penerapan Promosi Pada PT. Adam Dani Lestari Medan,” in Seminar Nasional Teknologi Komputer & Sains (SAINTEKS), 2019, vol. 1, no. 1.
M. Indrasari, PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN: pemasaran dan kepuasan pelanggan. Unitomo Press, 2019.
P. D. Sugiyono, “Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D,” Penerbit CV. Alf. Bandung, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D, 20th ed. Bandung: ALFABETA, 2018.
[S. Siregar, Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Group, 2017.
T. Ismail and R. Yusuf, “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN KANTOR INDIHOME GEGERKALONG DI KOTA BANDUNG,” J. Ilm. MEA (Manajemen, Ekon. Akuntansi), vol. 5, no. 3, pp. 413–423, 2021.

Abstract viewed - 89 times
PDF downloaded - 115 times

Affiliations

Putri Putri
STIM Sukma Medan

Yuliana Yuliana
Politeknik Cendana

Arwin Arwin
Politeknik Cendana

Content Top

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI CHING QING VEGE HOUSE, MEDAN

Putri Putri ,
Yuliana Yuliana ,
Arwin Arwin

Proceedings Economic, Social Science, Computer, Agriculture and Fisheries (ESCAF) 1St 2022

Submitted: Jul 31, 2022

Abstract

Tujuan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Ching Qing Vege House, Medan. Sampel penelitian ini adalah 69 pelanggan yang melakukan pembelian sejak 27 April 2022 sampai dengan 3 Mei 2022 dengan menggunakan teknik sampel insidental. Analisis alat ukur penelitian ini menggunakan uji koefisien kolerasi, koefisien determinasi, regresi linier sederhana, serta uji hipotesis. Dalam penelitian ini ditemukan bahwa kualitas pelayanan memiliki kolerasi kuat (positif) terhadap kepuasan pelanggan di Ching Qing Vege House, Medan dengan nilai= 0,743. Koefisien determinasi juga menunjukan bahwa kualitas pelayanan Ching Qing Vege House, Medan mempunyai hubungan sebesar 55,2% terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan sisa 44,8% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain yang tidak diteliti. Model regresi linier sederhana Y= 6,288+0,464X. Konstanta sebesar 6,288; yang artinya jika tidak terjadi peningkatan kualitas pelayanan (X), maka nilai kepuasan pelanggan (Y) sebesar 6,288. Koefisien dari variabel kualitas pelayanan (X) adalah sebesar 0,464, yang berarti setiap bertambah atau meningkatnya 1 satuan kualitas pelayanan, maka akan meningkatkan nilai kepuasan pelanggan sebesar 0,464 kali.