Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi hubungan masyarakat dalam meningkatkan citra kualitas pelayanan di Teko Healthy Resto Medan. Metode penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi dan wawancara. Peneliti menggunakan triangulasi sumber untuk mengecek keabsahan data penelitian. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan 3 komponen yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas pelayanan publik di Teko Healthy Resto sudah diterapkan dimensi Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty beserta indikatornya. Namun, ada beberapa indikator yang belum berjalan sesuai dengan keinginan masyarakat, antara lain kedislipinan petugas dalam melayani, melayani pelanggan dengan cepat, tepat dan kecermatan petugas dalam melayani pelanggan.


 


 


Kata kunci—Hubungan Masyarakat, Kualitas Pelayanan