Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan di Brayan Vegetarian, Medan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif asosiatif, data yang peneliti gunakan adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Brayan Vegetarian, Medan, sampel penelitian ini berjumlah 60 orang. Dari hasil uji normalitas pada kolom kolmogorov untuk Kualitas Pelayanan sebesar 0,200 dan Loyalitas Pelanggan 0,200 lebih besar dari pada 0,05 maka data dinyatakan berdistribusi normal. Hasil uji linearitas sebesar 0,000. Karena signifikansi kurang dari 0,05 (0,000 < 0,05) maka dapat disimpulkan bahwa antara variabel Kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan terdapat hubungan yang linear. Hasil uji korelasi adalah sebesar 0,492 yang berarti keeratan hubungan antara variabel kualitas pelayanan dan loyalitas pelanggan termasuk cukup karena lebih dari 0,40. Hasil uji determinasi menyatakan 24,2% adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Brayan Vegetarian, Medan, sedangkan sisanya 75,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh peneliti dalam penelitian ini. Hasil uji regresi linier sederhana yaitu Y = 15.407 + 0.402X. Hasil hipotesis Thitung > Ttabel (4,921>2,048), maka tolak Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan mempengaruhi loyalitas pelanggan Brayan Vegetarian, Medan.